Investeer deze zomer in de mensen die dagelijks het verschil maken
De zomerperiode biedt iets wat de rest van het jaar vaak mist: ruimte. Minder vergaderingen. Minder hectiek. Meer tijd om stil te staan bij ontwikkeling. Juist daarom organiseert Gastvrijbedrijf deze zomer een exclusieve
Summer School Klantcontact & Gastvrijheid.
Een praktijkgerichte zomerreeks waarin medewerkers werken aan communicatie, klantcontact en gastvrij gedrag. Niet vanuit theorie alleen, maar vooral door te oefenen, ervaren en toepassen.
Waarom een Summer School?
Veel trainingen worden gevolgd tijdens drukke periodes. Deelnemers gaan enthousiast naar huis, maar eenmaal terug op de werkvloer neemt de dagelijkse drukte het vaak weer over.
Tijdens de zomer is er meer ruimte om:
- bewust te oefenen;
- nieuwe vaardigheden te ontwikkelen;
- praktijkvoorbeelden te bespreken;
- feedback te ontvangen;
- nieuw gedrag daadwerkelijk eigen te maken.
Daardoor blijft het geleerde beter hangen en is de impact groter.
Wat gaan we doen?
Tijdens de Summer School werken we in kleine groepen aan onderwerpen zoals:
Gastvrij communiceren
Hoe zorg je dat klanten, gasten of inwoners zich welkom en gehoord voelen?
Luisteren met aandacht
Hoe voorkom je aannames en stel je de juiste vragen?
Omgaan met weerstand en lastige gesprekken
Hoe blijf je professioneel én menselijk wanneer emoties oplopen?
Verwachtingen managen
Heldere communicatie voorkomt teleurstelling.
Klantbeleving versterken
Welke kleine gedragingen maken een groot verschil?
Praktijktraining
We oefenen met situaties uit de dagelijkse praktijk van de deelnemers.
Kleinschalig en persoonlijk
De kracht van deze Summer School zit in de opzet:
✔ Kleine groepen (maximaal 8 deelnemers)
✔ Veel ruimte voor oefenen
✔ Direct toepasbaar in de praktijk
✔ Persoonlijke feedback
✔ Casussen uit de eigen organisatie
Voor wie?
Deze Summer School is geschikt voor:
- Klantcontactmedewerkers
- Frontoffice- en serviceteams
- Medewerkers publiekszaken
- Receptiemedewerkers
- Servicedesks
- Teamleiders klantcontact
Kortom: voor iedereen die dagelijks het verschil maakt in contact met klanten, gasten, inwoners of relaties.
Praktische informatie
Summer School Klantcontact & Gastvrijheid
- 4 interactieve sessies van 2 uur
- Maximaal 8 deelnemers per groep
- Incompany of op locatie
- Periode: juli en augustus 2026
Investering
€ 1.495 exclusief btw per groep.
De zomer als vliegende start voor het najaar
De organisaties die na de zomer het verschil maken, zijn vaak de organisaties die vóór de zomer investeren. Niet alleen in processen en systemen. Maar vooral in de mensen die dagelijks zorgen voor de klantbeleving.
Wil je weten wat een Summer School voor jouw organisatie kan betekenen?
Neem vrijblijvend contact met ons op.
Samen kijken we naar een programma dat aansluit bij jullie praktijk.
