Investeer deze winter in de mensen die dagelijks het verschil maken
De winterperiode biedt iets wat de rest van het jaar vaak mist: ruimte. Minder vergaderingen. Minder hectiek. Meer tijd om stil te staan bij ontwikkeling. Juist daarom organiseert Gastvrijbedrijf deze winter een exclusieve
Winter School Klantcontact & Gastvrijheid.
Een praktijkgerichte winterreeks waarin medewerkers werken aan communicatie, klantcontact en gastvrij gedrag. Niet vanuit theorie alleen, maar vooral door te oefenen, ervaren en toepassen.
Waarom een Winter School?
Veel trainingen worden gevolgd tijdens drukke periodes. Deelnemers gaan enthousiast naar huis, maar eenmaal terug op de werkvloer neemt de dagelijkse drukte het vaak weer over.
Tijdens de winter is er meer ruimte om:
- bewust te oefenen;
- nieuwe vaardigheden te ontwikkelen;
- praktijkvoorbeelden te bespreken;
- feedback te ontvangen;
- nieuw gedrag daadwerkelijk eigen te maken.
Daardoor blijft het geleerde beter hangen en is de impact groter.
Wat gaan we doen?
Tijdens de Winter School werken we in kleine groepen aan onderwerpen zoals:
Gastvrij communiceren
Hoe zorg je dat klanten, gasten of inwoners zich welkom en gehoord voelen?
Luisteren met aandacht
Hoe voorkom je aannames en stel je de juiste vragen?
Omgaan met weerstand en lastige gesprekken
Hoe blijf je professioneel én menselijk wanneer emoties oplopen?
Verwachtingen managen
Heldere communicatie voorkomt teleurstelling.
Klantbeleving versterken
Welke kleine gedragingen maken een groot verschil?
Praktijktraining
We oefenen met situaties uit de dagelijkse praktijk van de deelnemers.
Kleinschalig en persoonlijk
De kracht van deze Winter School zit in de opzet:
✔ Kleine groepen (maximaal 8 deelnemers)
✔ Veel ruimte voor oefenen
✔ Direct toepasbaar in de praktijk
✔ Persoonlijke feedback
✔ Casussen uit de eigen organisatie
Voor wie?
Deze Winter School is geschikt voor:
- Klantcontactmedewerkers
- Frontoffice- en serviceteams
- Medewerkers publiekszaken
- Receptiemedewerkers
- Servicedesks
- Teamleiders klantcontact
Kortom: voor iedereen die dagelijks het verschil maakt in contact met klanten, gasten, inwoners of relaties.
Praktische informatie
Winter School Klantcontact & Gastvrijheid
- 4 interactieve sessies van 2 uur
- Maximaal 8 deelnemers per groep
- Incompany of op locatie
- Periode: eind 2026/begin 2027
Investering
€ 1.495 exclusief btw per groep.
De Winter als vliegende start voor het nieuwe jaar
De organisaties die na de winter het verschil maken, zijn vaak de organisaties die vóór de winter investeren. Niet alleen in processen en systemen. Maar vooral in de mensen die dagelijks zorgen voor de klantbeleving.
Wil je weten wat een Winter School voor jouw organisatie kan betekenen?
Neem vrijblijvend contact met ons op.
Samen kijken we naar een programma dat aansluit bij jullie praktijk.
