Diverse trainingen, gericht op het optimaliseren van verbinding tussen mensen in klantcontact.

Contact dat het verschil maakt tussen tevreden of ontevreden mensen.
Tussen een vlotte dienstverlening of een klacht.
Tussen een blije vakantieganger of een negatieve review.

Wij helpen jouw medewerkers het beste van zichzelf te laten zien in persoonlijk contact.

Door te werken vanuit hun eigen authenticiteit en kwaliteiten.
Door bewust te zijn van houding, gedrag en communicatie.
En door oprecht verbinding te maken met de mensen die zij bedienen.

Communicatietraining

Leer je houding, gedrag en communicatie kennen met NLP en zet dit in voor effectiever klantcontact.

Luisteren, feedback, briefen en 1-op-1 gesprekken
Ontwikkel luistervaardigheden, geef constructief feedback en voer effectieve gesprekken met collega’s en klanten.

Motiverende gespreksvoering
Leer mensen te motiveren en te inspireren tot actie of gedragsverandering door de juiste gesprekstechnieken.

Boeiend overtuigen
Presenteer je overtuigend, inspireer je gesprekspartner, breng je boodschap helder en krachtig over.

Waarden en criteria, doelen en resultaten, taken en rollen
Krijg helderheid over wat belangrijk is, waar je naartoe werkt en wat ieders rol is in het team

Gastvrij dienst verlenen & Klantcontact

  • Gastvrij dienst verlenen bij de overheid Leer hoe je als ambtenaar gastvrij en servicegericht inwoners bedient, ook in complexe of emotionele situaties.
  • Beter contact met de inwoner als schuldhulpverlener Versterk je gespreksvaardigheden in kwetsbare situaties en creëer vertrouwen met mensen in financiële problemen.
  • Beter contact met inwoners als consulent in het sociaal domein Ontwikkel empathisch en effectief contact met inwoners die ondersteuning nodig hebben.
  • Gastvrije start voor vakantiekrachten in vakantiepark of pretpark Bereid (jonge) medewerkers voor op excellent klantcontact met vakantiegangers en gasten.

Strategisch klantcontact & analyse

  • Customer journey en communicatie
    Breng de reis van je klant, inwoner of gast in kaart en ontdek waar persoonlijk contact het verschil maakt.
  • Scenario’s customer journey
    Ontwikkel verschillende scenario’s voor klantcontact en anticipeer op verschillende situaties.
  • Factor C-sessies: stakeholderanalyse en communicatie
    Analyseer je stakeholders, hun belangen en communicatiebehoeften voor effectievere samenwerking en dialoog.
  • sociaal domein
  • buitenruimte
  • omgevingswet
  • arbeidsmarkt
  • bedrijvencontact

Onze diensten

Onze werkwijze

Al onze trainingen hebben dezelfde kernwaarden:

  • Verbinding tussen mensen – we richten ons op oprecht contact, niet op trucjes
  • Authenticiteit centraal – medewerkers leren zichzelf te zijn in hun beste versie
  • Praktisch toepasbaar – direct bruikbare tools en technieken voor de werkvloer
  • Vanuit persoonlijke kwaliteiten – iedereen heeft eigen sterke punten die ingezet kunnen worden
  • Bewustwording – inzicht in eigen houding, gedrag en impact op anderen

Onze trainingen zijn geschikt voor

  • Organisaties in de publieke sector (gemeenten, uitvoeringsorganisaties)
  • Vakantieparken, pretparken en recreatiebedrijven
  • MKB-bedrijven, zzp-ers, ondernemers die klantcontact willen optimaliseren
  • Teams die beter willen samenwerken en communiceren

VAT Control

Suspendisse posuere condimentum dui ullamcorper leo iaculis. Maeces aliquam accumsan mauris inter.

Online basisprogramma – €297

🆓 Gratis e-book: Klantgestuurd servicegericht gastvrij werken voor ondernemers.
📚 Zes online basiscursussen met een digitaal werkboek.
📌 Factsheet Klantreisplan met direct toepasbare tips.
📌 Handige persoonlijk invulbare tools en hulpmiddelen.
📌 Vragen stellen via chat of de Teams

Ben jij klaar om een impactvolle ondernemer te worden?
Schrijf je vandaag nog in! 🚀

Vrijblijvend online afspraak

Online plusprogramma €1297

📚Klant gestuurd servicegericht gastvrij werken voor ondernemers
📚 Volledig online basisprogramma
📚 Zes online verdiepingsmodules met digitaal werkboek.
📌 Twee livedagen met verdiepingsexperts en trainers.
📌 Tools en checklists

Ben jij klaar om een impactvolle ondernemer te worden?
Schrijf je vandaag nog in! 🚀

Uitgebreid persoonlijk programma €2297

📚 Volledig basisprogramma + plusprogramma
📌 Drie live dagen met experts, trainers, persoonlijke begeleiding en mentoring
💡 Twee mentor meet-ups
🔄 Gratis terugkomsessie voor extra ondersteuning

Ben jij klaar om een impactvolle ondernemer te worden?
Schrijf je vandaag nog in! 🚀

Vrijblijvend online afspraak

Stap jij in?

Wil je weten welke training het beste past bij jouw organisatie en medewerkers?
Laten we kennismaken en samen kijken welke aanpak het meeste impact heeft voor jullie.