18 Oktober 2024 – Noord-Holland
Mijn doelgroep in zijn klantreis ontmoeten in communicatie touch points

Als je weet wie jouw klant, cliënt, inwoner of patiënt is, kun je hem of haar ook beter begrijpen en volgen. Het maakt het communiceren en werken met hem of haar makkelijker en als je iets wilt aanbieden of verkopen, kun je dit op handige momenten inzetten.

Door de klantreis van jouw klant, cliënt, inwoner of patiënt te volgen, kun je inventariseren waar je hem of haar ontmoet en dat is je kans om het verschil te maken. In die ontmoetingen kun jij je boodschap overbrengen. Wat en hoe je dit doet en vooral waarom hij of zij voor jou zou kunnen kiezen.

In deze masterclass inventariseer je de touch points van jouw doelgroep. Je gaat met een overzicht naar huis van in te zetten communicatiekanalen en -middelen die je kunt inzetten om jouw doelgroep een goed gevoel te geven en voor jou te laten kiezen. Blijf bij hem of haar aangehaakt en geef het beste van jouw kennis, werkervaring en jezelf

Je gaat naar huis met output waarmee je direct kunt werken. En je kunt de communicatiekanalen en -middelen in een tijdpad zetten, zelf aanvullen en ook uitvoeren. Doe mee op 2 of 20 september 2024 en schrijf je in!

Onderdelen:
-een ideale klant
-de kenmerken van jouw klant
-pijnpunten en jouw antwoorden

-wat, hoe, waarom in jouw klantreis
-de klantreis van jouw klant
-touch points van communicatie
-overzicht van communicatiekanalen en communicatiemiddelen

Voor wie: Iedereen met klantcontact in de publieke of commerciële sector, dus ook zorg, welzijn, clientondersteuning, ondernemers, projectleiders/-medewerkers, communicatiemedewerkers.

Wanneer
Vrijdag 18 oktober van 9:30 – 17:00 uur.
€237 euro (exclusief btw) inclusief koffie, thee, water, lunch, versnaperingen

Locatie: 14 november Midden Nederland

Let op: Bij het inschrijven op twee masterclasses geldt een combinatieaanbod, geldt een korting van €77.

N.b.: bij het afrekenen kiezen voor ‘ophalen in de winkel’ om je bestelling af te ronden.

(Bijzonderheden: voor mantelzorgmakelaars is dit de vervolgmasterclass op het symposium op 19 juni 2024.)